Com o apoio da MOL, a ABRAREC está lançando o Meetings ABRAREC: um videocast mensal que apresentará os vencedores do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil, concedido aos melhores cases de organizações públicas e privadas nacionais e internacionais. Nesta edição que aconteceu no dia 30/08, conhecemos em detalhes o case premiado da Ouvidoria do Banco BMG, apresentado pela […]
Com o apoio da MOL, a ABRAREC está lançando o Meetings ABRAREC: um videocast mensal que apresentará os vencedores do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil, concedido aos melhores cases de organizações públicas e privadas nacionais e internacionais. Nesta segunda edição que aconteceu na última quarta-feira, dia 28/06, conhecemos em detalhes o exercício da empatia na Ouvidoria da Sky, com […]
Confira o que é um processo administrativo no Procon, quais são suas etapas e implicações e como sua empresa pode agir para resolver os conflitos
Conflitos com clientes insatisfeitos podem ser evitados se você souber lidar com as reclamações de empresas. Confira as dicas para fazer isso na prática.
Saiba como é o andamento das reclamações no Procon e confira uma dica de tecnologia para aumentar a eficácia da sua empresa na resolução dos conflitos.
Por ser uma das portas de entrada de casos que podem se judicializar no futuro, o setor que recebe reclamações de uma empresa merece atenção.
Pensar na experiência do cliente parece uma tarefa que está longe das atribuições e da realidade dos departamentos jurídicos. No entanto, os avanços tecnológicos transformaram a maneira como as pessoas agem e se relacionam. Transformaram, também, a forma como os clientes interagem com as empresas das quais compram produtos e serviços. E é justamente por […]
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