Artigos – Blog MOL

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Litigância abusiva no contencioso de massa: quando o volume se...

O contencioso de massa no Brasil alcançou um nível em que o volume deixou de ser apenas um desafio operacional.Hoje,...

Por admin
09/02/2026
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O custo invisível de uma reclamação mal resolvida e por...

No Brasil, a gestão de reclamações deixou de ser um tema isolado de atendimento e passou a ser um indicador...

Por admin
09/01/2026
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Ranking de reclamações do Bacen: o que sua empresa precisa...

O ranking de reclamações do Bacen é um dos indicadores mais importantes para medir a qualidade do relacionamento das instituições...

Por admin
03/11/2025
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jovem-empresaria-feliz-usando-fone-de-ouvido-e-acenando-durante-videoconferencia-no-escritorio

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Benefícios de uma boa gestão de conflitos

Como escolher a plataforma ideal para a gestão estratégica de conflitos Toda empresa que lida com um grande volume de...

Por admin
15/08/2025
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Artigos BlogPosts

Legaltech e Customer Experience: como a tecnologia melhora a relação...

Nos últimos anos, a experiência do consumidor — ou, em inglês, customer experience — ganhou protagonismo nas estratégias empresariais. Paralelamente,...

Por admin
06/08/2025
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Artigos BlogPosts Posts

Consumidor.gov.br: a importância da tecnologia na gestão de reclamações

Clientes com problemas na aquisição de mercadorias ou na prestação de um serviço têm um canal público e eficiente à...

Por admin
09/06/2025
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Artigos BlogPosts Cases Sem Categoria

Como a MOL ajudou o BMG a elevar a excelência...

Quem é o cliente O Banco Bmg é uma das instituições financeiras mais tradicionais do Brasil, com mais de 90...

Por admin
29/04/2025
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MOL: Inteligência na gestão de reclamações de canais críticos

As empresas sempre se mostraram — com razão — muito atentas à jornada do consumidor, aquela que começa quando esse...

Por Alessandra
28/03/2025
2 Comentários

Artigos BlogPosts

Como melhorar o atendimento ao cliente?

O mau atendimento ao cliente impacta não apenas o faturamento, mas também a imagem e a reputação das empresas. De...

Por Alessandra
27/02/2025
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A Trajetória Inspiradora de Joana Rosa: Liderança, Resiliência e Equilíbrio

Em uma trajetória marcada por desafios e transformações, Joana Tavares Miranda Rosa construiu uma carreira sólida e inspiradora. Com mais...

Por admin
28/10/2024
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Litigância abusiva no contencioso de massa: quando o volume se...

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Consumidor.gov.br: a importância da tecnologia na gestão de reclamações

Como a MOL ajudou o BMG a elevar a excelência...

MOL: Inteligência na gestão de reclamações de canais críticos

Como melhorar o atendimento ao cliente?

A Trajetória Inspiradora de Joana Rosa: Liderança, Resiliência e Equilíbrio

Litigância abusiva no contencioso de massa: quando o volume se

O custo invisível de uma reclamação mal resolvida e por

Black Friday: como grandes operações garantem eficiência e controle nos

Ranking de reclamações do Bacen: o que sua empresa precisa

Como responder uma reclamação no Consumidor.gov.br

Benefícios de uma boa gestão de conflitos