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Conteúdos sobre gestão e resolução de conflitos, cobrindo toda a jornada de reclamação do cliente
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Litigância abusiva no contencioso de massa: quando o volume se torna risco decisório
09/02/2026
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O custo invisível de uma reclamação mal resolvida e por que ele compromete a eficiência operacional
09/01/2026
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Black Friday: como grandes operações garantem eficiência e controle nos canais críticos durante o pico de volume
24/11/2025
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Ranking de reclamações do Bacen: o que sua
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Como responder uma reclamação no Consumidor.gov.br
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Benefícios de uma boa gestão de conflitos
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Legaltech e Customer Experience: como a tecnologia melhora
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Consumidor.gov.br: a importância da tecnologia na gestão de
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Plataforma de acordos online: MOL e Defensoria Pública
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Black Friday 2019: o que as empresas precisam saber sobre conflitos com consumidores
As fake news podem afetar sua empresa. Entenda!
6 ferramentas tecnológicas que facilitam a vida do advogado
Acordo extrajudicial: por que optar por um acordo fora da Justiça?
Plenário decide não obrigar presença de advogados em mediação ou conciliação
Reclamação contra bancos: saiba por que o consumidor está insatisfeito
CNJ promove semana com foco em conciliação e diálogos
Saiba como funcionam as técnicas de mediação de conflitos
MOL no Programa Foco & Gestão com Sulivan França
Saiba a diferença entre mediação, negociação, conciliação e arbitragem
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Black Friday 2019: o que as empresas precisam saber sobre conflitos com consumidores
21/11/2018
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14/11/2018
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12/11/2018
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09/11/2018
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Plenário decide não obrigar presença de advogados em mediação ou conciliação
07/11/2018
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Reclamação contra bancos: saiba por que o consumidor está insatisfeito
07/11/2018
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05/11/2018
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05/11/2018
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02/11/2018
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02/11/2018
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Artigos Científicos
Tomada de decisão com incerteza e risco
26/03/2019
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A Representação pelo Advogado na Mediação
26/03/2019
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Formas alternativas de solução de conflito: a mediação e a teoria dos jogos
26/03/2019
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As Mulheres Podem Melhorar o Mundo | Ana Lúcia Fontes | TEDxSaoPaulo
26/03/2019
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Todos Podem Empreender | Lina Maria Useche Kempf | TEDxSaoPaulo
26/03/2019
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A arte da negociação | Diego Faleck | TEDxSantos
26/03/2019
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Abraçando conflitos | Tomas Drunkenmolle | TEDxFranca
25/03/2019
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William Ury: O caminho entre o “não” e o “sim” | TED Talk
25/03/2019
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