As empresas sempre se mostraram — com razão — muito atentas à jornada do consumidor, aquela que começa quando esse consumidor identifica uma necessidade e termina quando ele realiza a compra. No entanto, existe um lado B nessa história, que é a jornada da reclamação, e que requer tantos cuidados quanto a primeira. A jornada […]
O mau atendimento ao cliente impacta não apenas o faturamento, mas também a imagem e a reputação das empresas. De acordo com o relatório “Quantificação do Impacto Comercial do Atendimento ao Cliente no Brasil”, da Zendesk em parceria com a Dimensional Research, 96% dos clientes compartilham suas experiências ruins com outras pessoas. Diante disso, como […]
A MOL nasceu em 2017 com a missão de melhorar a gestão e a solução de conflitos usando a tecnologia e a inovação como meios essenciais. Nos primeiros anos, criamos uma plataforma que permitia oferecer mediação e conciliação online, o que facilitava e agilizava o processo para todos os envolvidos. Com o tempo, expandimos nossa […]
Em uma trajetória marcada por desafios e transformações, Joana Tavares Miranda Rosa construiu uma carreira sólida e inspiradora. Com mais de 15 anos de experiência em grandes corporações, incluindo o Unibanco e o Itaú, onde atuou como líder de equipe no Rio de Janeiro, Joana consolidou sua presença em um ambiente majoritariamente masculino. Desde o […]
A MOL já tratou quase 1 milhão de reclamações de consumidores. Mais de 50 grandes empresas do país a utilizam para fazer a gestão das reclamações em canais críticos, como Procons, Consumidor.gov, Bacen e agências reguladoras, além de acordos judiciais e extrajudiciais. Confira abaixo 8 benefícios exclusivos da plataforma MOL. Sua empresa também precisa de […]
A MOL ganhou destaque no portal Migalhas com os resultados que obtidos para a LATAM Airlines. A matéria reforça o papel da nossa solução na melhora dos indicadores de atendimento da companhia aérea no Consumidor.gov, que reduziu para menos da metade o tempo médio de resposta ao reclamante e contribuiu para o aumento da satisfação […]
Existe um tema que preocupa todas as instituições financeiras: o ranking de reclamações do Banco Central. Divulgado a cada trimestre, está aí um pódio que nenhuma empresa quer. Agora, uma vez que a ocorrência foi aberta, é preciso tratá-la com a maior seriedade, dado que as sanções do órgão regulador podem ser bastante duras, sem […]
A MOL e a Aktie Now fecharam uma parceria que vai proporcionar ainda mais omnicalidade na Zendesk. Com uma gestão integrada, sua empresa pode centralizar reclamações dos canais críticos como Bacen, Procons e Consumidor.gov, cruzar dados desses órgãos, além de realizar todos os acordos online em um só lugar. Assim, é possível fazer um acompanhamento […]
A MOL esteve presente no CONAREC 2024, um dos principais eventos de customer experience do país, que trouxe debates muito ricos. Para receber clientes e convidados, a empresa montou um bar, o que proporcionou um espaço agradável para trocas de ideias. Além disso, a CEO e fundadora da empresa, Melissa Felipe Gava, participou de um […]
Meu nome é Melissa Gava, sou fundadora e CEO da MOL. Vim aqui contar uma notícia fresquinha: junto com a nossa cliente LATAM, a MOL foi uma das vencedoras da categoria Ouro do Smart Customer 2024! O prêmio, um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores, é fruto dos resultados positivos que a […]
