Meu nome é Melissa Gava, sou fundadora e CEO da MOL. Vim aqui contar uma notícia fresquinha: junto com a nossa cliente LATAM, a MOL foi uma das vencedoras da categoria Ouro do Smart Customer 2024! O prêmio, um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores, é fruto dos resultados positivos que a […]
Na dinâmica complexa do atendimento ao cliente, especialmente em ambientes regulatórios como Procons, Consumidor.gov e Bacen RDR e ambientes reputacionais como Reclame Aqui e Redes Sociais, a eficiência na gestão de reclamações é essencial. É nesse contexto que a funcionalidade de “Registros Internos” da Plataforma MOL emerge como uma ferramenta valiosa para facilitar o fluxo […]
Desde sua fundação em 2014, a MOL teve contato com centenas de empresas dos mais variados ramos de atuação no Brasil. Inicialmente focada na promoção de acordos jurídicos online, ela ampliou o alcance de sua plataforma nos anos seguintes, ampliando a eficiência na gestão de reclamações de consumidores online. Devido à sua já ampla experiência […]
Employer branding (em português, “marca do empregador”), é um conjunto de ações e técnicas implementadas numa organização para gerar uma melhoria da imagem interna da empresa, com o objetivo de atrair e reter talentos. Uma boa estratégia de employer branding pode ajudar, também, em outro ponto sensível das empresas: a redução de conflitos trabalhistas. Melhorar […]
As reclamações de consumidores em compras online explodiram durante a pandemia. Os dados mais recentes divulgados pelo Procon de São Paulo mostram que compras realizadas por e-commerce apresentaram um aumento de queixas de 285% em 2020, em comparação com 2019. Esse aumento aparece também na comparação entre o primeiro e o segundo semestre de 2020: […]
A sigla ESG significa environmental, social and governance (ambiental, social e governança, em português). Em um primeiro momento, a ideia de inovação parece estar fora desse escopo, mas essa impressão é apenas superficial. Ao adotar práticas ESG na sua operação, as empresas são obrigadas a rever seus processos e acabam inovando mais. O resultado é […]
Entender e aplicar corretamente o atendimento omnichannel na relação com os clientes vem se tornando cada vez mais importante. Isso porque o uso simultâneo e integrado dos diferentes canais de comunicação da empresa, que já era uma tendência antes da pandemia, tornou-se cada vez mais necessário para atender as necessidades e desejos dos consumidores após […]
A MOL participará da XVI Semana Nacional da Conciliação, entre os dias 8 e 12 de novembro. A campanha, realizada anualmente pelo Conselho Nacional de Justiça desde 2006, envolve os Tribunais de Justiça, Tribunais do Trabalho e Tribunais Federais. Durante a campanha, a MOL vai disponibilizar sua plataforma de forma 100% gratuita para tribunais tratarem […]
A Resolução 358 do CNJ (Conselho Nacional de Justiça) é um marco na modernização institucional no país. Publicado em dezembro de 2020, o texto regulamenta a criação e adoção, por parte dos tribunais, de soluções tecnológicas que tenham como objetivo a resolução de conflitos por meio da conciliação e da mediação. O prazo para que […]
A realização de acordos trabalhistas é uma das funções mais importantes dos sindicatos. A Reforma Trabalhista realizada em 2017 (Lei 13.467/2017) flexibilizou esse tipo de negociação, permitindo que os desligamentos em comum acordo ocorressem sem a intermediação sindical. Entretanto, quando a homologação estiver prevista em convenção coletiva, ela segue sendo realizada pelos sindicatos. Além disso, […]
Uma das grandes preocupações das empresas no Brasil são as reclamações dos clientes nos Procons (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Todo consumidor tem o direito de registrar uma reclamação nesse órgão quando acreditar que foi lesado na aquisição de bens ou serviços. Lidar de forma eficiente com essas queixas é fundamental para que […]
Você sabe o que é ESG? Pois saiba que se adaptar a esse conceito pode ser um grande diferencial para sua empresa para os próximos anos. A sigla ESG significa environmental, social and governance (ambiental, social e governança, em português). Na sua origem, ESG é um índice criado pelo mercado financeiro para avaliar a sustentabilidade […]
Você conhece a jornada do cliente pós-venda? Conhecer esse caminho e atuar ativamente na resolução de conflitos de consumo é fundamental para conseguir a satisfação do consumidor mesmo em momentos de crise. Isso porque, por mais que as empresas busquem aperfeiçoar os canais de atendimento ao cliente, algumas disputas são inevitáveis, seja por falhas reais […]
A modernização do sistema de Justiça, que caminhava de maneira lenta até 2020, teve um grande avanço no fim de 2020: a resolução 358 do CNJ (Conselho Nacional de Justiça). A resolução regulamenta a criação e adoção, por parte dos tribunais, de soluções tecnológicas que tenham por objetivo a resolução de conflitos por meio da […]
Em 15 de março, comemora-se o Dia do Consumidor, data que vem se firmando como uma espécie de nova Black Friday, em que o varejo realiza promoções e campanhas de desconto para atrair o consumidor. No entanto, mais do que aumentar as vendas, o objetivo é conscientizar os compradores e mostrar como podem se proteger. […]
As empresas sempre se mostraram — com razão — muito atentas à jornada do consumidor, aquela que começa quando esse consumidor identifica uma necessidade e termina quando ele realiza a compra. No entanto, existe um lado B nessa história, que é a jornada da reclamação, e que requer tantos cuidados quanto a primeira. A jornada […]
O mau atendimento ao cliente impacta não apenas o faturamento, mas também a imagem e a reputação das empresas. De acordo com o relatório “Quantificação do Impacto Comercial do Atendimento ao Cliente no Brasil”, da Zendesk em parceria com a Dimensional Research, 96% dos clientes compartilham suas experiências ruins com outras pessoas. Diante disso, como […]
A MOL nasceu em 2017 com a missão de melhorar a gestão e a solução de conflitos usando a tecnologia e a inovação como meios essenciais. Nos primeiros anos, criamos uma plataforma que permitia oferecer mediação e conciliação online, o que facilitava e agilizava o processo para todos os envolvidos. Com o tempo, expandimos nossa […]
Em uma trajetória marcada por desafios e transformações, Joana Tavares Miranda Rosa construiu uma carreira sólida e inspiradora. Com mais de 15 anos de experiência em grandes corporações, incluindo o Unibanco e o Itaú, onde atuou como líder de equipe no Rio de Janeiro, Joana consolidou sua presença em um ambiente majoritariamente masculino. Desde o […]
A MOL já tratou quase 1 milhão de reclamações de consumidores. Mais de 50 grandes empresas do país a utilizam para fazer a gestão das reclamações em canais críticos, como Procons, Consumidor.gov, Bacen e agências reguladoras, além de acordos judiciais e extrajudiciais. Confira abaixo 8 benefícios exclusivos da plataforma MOL. Sua empresa também precisa de […]
A MOL ganhou destaque no portal Migalhas com os resultados que obtidos para a LATAM Airlines. A matéria reforça o papel da nossa solução na melhora dos indicadores de atendimento da companhia aérea no Consumidor.gov, que reduziu para menos da metade o tempo médio de resposta ao reclamante e contribuiu para o aumento da satisfação […]
Existe um tema que preocupa todas as instituições financeiras: o ranking de reclamações do Banco Central. Divulgado a cada trimestre, está aí um pódio que nenhuma empresa quer. Agora, uma vez que a ocorrência foi aberta, é preciso tratá-la com a maior seriedade, dado que as sanções do órgão regulador podem ser bastante duras, sem […]
A MOL e a Aktie Now fecharam uma parceria que vai proporcionar ainda mais omnicalidade na Zendesk. Com uma gestão integrada, sua empresa pode centralizar reclamações dos canais críticos como Bacen, Procons e Consumidor.gov, cruzar dados desses órgãos, além de realizar todos os acordos online em um só lugar. Assim, é possível fazer um acompanhamento […]
A MOL esteve presente no CONAREC 2024, um dos principais eventos de customer experience do país, que trouxe debates muito ricos. Para receber clientes e convidados, a empresa montou um bar, o que proporcionou um espaço agradável para trocas de ideias. Além disso, a CEO e fundadora da empresa, Melissa Felipe Gava, participou de um […]
A Mediação Online – Assessoria Administrativa e Tecnológia Ltda ( ’MOL’ ) inscrita sob o CNPJ: 19.738.903/0001-00 é uma instituição devidamente habiltada no exercício do tratamento de reclamações e disputas judiciais e não judiciais, através dos métodos alternativos de resolução previstos no Código de Processo Civil de 2015. Todos os procedimentos tratados na MOL com segurança cibernética e validade jurídica. As diversas marcas comerciais dispostas neste site pertencem a seus respectivos proprietários. © 2015 – 2024 MOL. Todos os direitos reservados
