Com o apoio da MOL, a ABRAREC está lançando o Meetings ABRAREC: um videocast mensal que apresentará os vencedores do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil, concedido aos melhores cases de organizações públicas e privadas nacionais e internacionais. Nesta segunda edição que aconteceu na última quarta-feira, dia 28/06, conhecemos em detalhes o exercício da empatia na Ouvidoria da Sky, com […]
O setor de turismo passou por dificuldades consideráveis com o início da pandemia de COVID-19 no mundo, e foi desafiado a se reinventar para as novas necessidades dos consumidores. Agora que o cenário gradualmente volta a ser mais promissor, fica nítido que algumas mudanças vieram para ficar. Os cuidados com segurança fortaleceram a redução de […]
A modernização do sistema de Justiça, que caminhava de maneira lenta até 2020, teve um grande avanço no fim de 2020: a resolução 358 do CNJ (Conselho Nacional de Justiça). A resolução regulamenta a criação e adoção, por parte dos tribunais, de soluções tecnológicas que tenham por objetivo a resolução de conflitos por meio da […]
Neste webinar da Academia MOL, Análise de sentimentos em redes sociais – monitoramento de satisfação de consumidores, conversamos com Natália Bertão e Robson Fernandes. Natália é PMO na MOL, especialista em Direito Empresarial pela FGV-SP. Teve atuações prévias como analista de dados e de processos na área jurídica. Robson é Chefe de Pesquisa e Fundador […]
É certo que o avanço tecnológico alterou significativamente a sistemática do mercado corporativo, especialmente no que se refere a atuação dos departamentos jurídicos. Uma das mudanças primárias foi o advento do processo eletrônico, que oportunizou o acesso fácil, prático e eficaz aos autos do processo na comodidade do escritório ou departamento jurídico, trabalho que até […]
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