Neste webinar da Academia MOL, Análise de sentimentos em redes sociais – monitoramento de satisfação de consumidores, conversamos com Natália Bertão e Robson Fernandes. Natália é PMO na MOL, especialista em Direito Empresarial pela FGV-SP. Teve atuações prévias como analista de dados e de processos na área jurídica. Robson é Chefe de Pesquisa e Fundador […]
O cancelamento de passagem aérea se tornou um grande ponto de conflito entre companhias aéreas e os consumidores em razão da epidemia do novo coronavírus e o impacto da COVID-19 nesse setor. Nesse sentido, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) das companhias aéreas são o principal ponto de contato com os consumidores. Problemas com […]
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e ouvidoria são canais importantes para garantir que os consumidores tenham acesso a uma empresa, seja para reclamar, elogiar o produtos e serviços prestados ou sanar dúvidas. São ferramentas que podem gerar insights para entender as motivações, necessidades e demandas dos clientes, informações valiosas para qualquer negócio. Do ponto […]
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