Com o apoio da MOL, a ABRAREC está lançando o Meetings ABRAREC: um videocast mensal que apresentará os vencedores do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil, concedido aos melhores cases de organizações públicas e privadas nacionais e internacionais. Nesta edição que aconteceu no dia 30/08, conhecemos em detalhes o case premiado da Ouvidoria do Banco BMG, apresentado pela […]
As redes sociais se tornaram novos canais de relacionamento com o consumidor. Monitorá-las evita a judicialização de conflitos.
Confira quais são as tendências na área de relacionamento com o cliente que devem dominar o setor de e-commerce nos próximos meses.
Entenda como o consumidor.gov.br funciona e como sua empresa pode construir acordos de modo rápido e seguro com os clientes reclamantes.
O fim de ano é marcado por datas como a Black Friday, o Natal e o réveillon. É um período em que o número de reclamações de consumidores aumenta.
Neste webinar da Academia MOL, Análise de sentimentos em redes sociais – monitoramento de satisfação de consumidores, conversamos com Natália Bertão e Robson Fernandes. Natália é PMO na MOL, especialista em Direito Empresarial pela FGV-SP. Teve atuações prévias como analista de dados e de processos na área jurídica. Robson é Chefe de Pesquisa e Fundador […]
Confira os principais pontos abordados durante o webinar “Relacionamento com clientes e estratégias de resolução de conflitos imobiliários”.
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