Como escolher a plataforma ideal para a gestão estratégica de conflitos Toda empresa que lida com um grande volume de clientes, especialmente em setores regulados, enfrenta o desafio de administrar reclamações e disputas de forma eficiente. A gestão estratégica de conflitos não apenas preserva a reputação da marca, como também aumenta a produtividade da equipe […]
Com o apoio da MOL, a ABRAREC está lançando o Meetings ABRAREC: um videocast mensal que apresentará os vencedores do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil, concedido aos melhores cases de organizações públicas e privadas nacionais e internacionais. Nesta segunda edição que aconteceu na última quarta-feira, dia 28/06, conhecemos em detalhes o exercício da empatia na Ouvidoria da Sky, com […]
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e ouvidoria são canais importantes para garantir que os consumidores tenham acesso a uma empresa, seja para reclamar, elogiar o produtos e serviços prestados ou sanar dúvidas. São ferramentas que podem gerar insights para entender as motivações, necessidades e demandas dos clientes, informações valiosas para qualquer negócio. Do ponto […]
