Com o apoio da MOL, a ABRAREC está lançando o Meetings ABRAREC: um videocast mensal que apresentará os vencedores do Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil, concedido aos melhores cases de organizações públicas e privadas nacionais e internacionais. Nesta edição que aconteceu no dia 30/08, conhecemos em detalhes o case premiado da Ouvidoria do Banco BMG, apresentado pela […]
Online Dispute Resolution (ODR) são métodos alternativos de resolução de conflito, como mediação e negociação, realizados de forma 100% digital. Essas soluções são altamente escaláveis, de baixo custo, práticas e acessíveis a qualquer pessoa com uma conexão de internet. Por essas características, os métodos ODR são hoje vistos como a esperança da Justiça brasileira, que […]
Avanços tecnológicos estão transformando o varejo: mudaram a maneira como as empresas vendem e também como as pessoas consomem. Não à toa, o setor observou o nascimento de um novo perfil de cliente, o phygital, aquele que está transitando entre o ambiente físico e o eletrônico, como identificou a consultoria Deloitte Brasil em um amplo […]
Datas comemorativas do varejo trazem grandes oportunidades de negócios para as empresas, mas também podem trazer grandes dores de cabeça. Isso porque o volume de vendas e transações realizadas em dias como Black Friday, Natal e Dia das Mães é tão alto, que toda a cadeia do varejo precisa se movimentar para entregar o que […]
O Dia Mundial do Direito do Consumidor, comemorado todo o dia 15 de março e também chamado apenas de Dia do Consumidor, se tornou uma data importante para o varejo brasileiro. Em 2019, por exemplo, empresas do e-commerces contaram com um crescimento de 13 milhões de visitas durante toda a semana que compreende essa data. […]
A reforma tributária não é uma novidade no imaginário do brasileiro. Desde a presidência de Fernando Henrique Cardoso, a gestão do ex-presidente Luiz Inácio Lula da Silva, passando por Dilma Rousseff e chegando até Michel Temer, foram feitas várias tentativas de alterações. Todas fracassaram, uma avançou a ponto de ser aprovada pela Comissão Especial da […]
Historicamente, as festas de fim de ano são positivas para o varejo no Brasil. Para dar conta da demanda dos consumidores, o setor contrata mais mão de obra, fazendo a economia girar. Em 2018, as vendas em shoppings aumentaram 5,5% na comparação com o ano anterior, apenas para citar um exemplo de como essa época […]
A Black Friday 2019 está marcada para acontecer nesta sexta-feira, 29 de novembro. O varejo brasileiro, no entanto, já está se movimentando para oferecer descontos e ofertas especiais aos consumidores desde o começo de novembro. De acordo com o diretor de operações do site Reclame AQUI, uma das maiores plataformas sobre o tema no Brasil, […]
As grandes empresas de varejo para contornarem a crise econômica, manterem seus parceiros comerciais e lidarem com superendividamento de clientes, cada vez mais precisam estar atentas aos métodos mais adequados de resolução de controvérsias. Para cada tipo de conflito existe uma solução mais adequada, que não necessariamente precisa passar pelo judiciário. Pode até existir várias […]
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