No mundo dinâmico das relações entre empresas e consumidores, a agilidade e a eficiência no atendimento às reclamações são fundamentais para manter a reputação e a satisfação do cliente em alta. A era digital trouxe consigo um aumento exponencial no volume de reclamações, e as empresas precisam se adaptar rapidamente para lidar com esse desafio […]
As reclamações de consumidores em compras online explodiram durante a pandemia. Os dados mais recentes divulgados pelo Procon de São Paulo mostram que compras realizadas por e-commerce apresentaram um aumento de queixas de 285% em 2020, em comparação com 2019. Esse aumento aparece também na comparação entre o primeiro e o segundo semestre de 2020: […]
Uma das grandes preocupações das empresas no Brasil são as reclamações dos clientes nos Procons (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor). Todo consumidor tem o direito de registrar uma reclamação nesse órgão quando acreditar que foi lesado na aquisição de bens ou serviços. Lidar de forma eficiente com essas queixas é fundamental para que […]
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