Aqui no blog da MOL já discutimos sobre a mediação e as diferentes técnicas usadas pelos mediadores para ajudar as partes em litígio a trilharem um caminho positivo rumo a um acordo benéfico a todos. Já falamos sobre a escuta-ativa, sobre rapport, comunicação não-violenta e hoje discutiremos outra ferramenta importante nesse processo e que se […]
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