Existe um tema que preocupa todas as instituições financeiras: o ranking de reclamações do Banco Central. Divulgado a cada trimestre, está aí um pódio que nenhuma empresa quer. Agora, uma vez que a ocorrência foi aberta, é preciso tratá-la com a maior seriedade, dado que as sanções do órgão regulador podem ser bastante duras, sem contar os danos à imagem e à reputação do banco.
Pela plataforma da MOL é possível tratar essas ocorrências de forma eficiente e segura. Ela se integra ao Bacen e centraliza e automatiza todo o fluxo de interações com o cliente. Além disso, o histórico de respostas fica gravado mesmo após o encerramento da ocorrência, o que não ocorre se as tratativas forem feitas diretamente no site do Bacen.
A solução da MOL pode colaborar até para reduzir o número de reclamações abertas no Bacen, uma vez que o cliente tem seu problema solucionado com mais rapidez e eficiência após a abertura da primeira ocorrência e, assim, não precisa abrir novas reclamações sobre o mesmo assunto.
Dá para ver que são vários os benefícios de contratar a MOL para gerenciar as reclamações dos consumidores no Bacen: ganhos de eficiência e produtividade com classificação da causa raiz da reclamação, leitura de texto por IA, redução de custos operacionais, melhora na satisfação do consumidor e proteção à imagem e reputação da empresa.
Veja abaixo o ranking de reclamações do Bacen no 3º trimestre de 2024.
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