A MOL e a Aktie Now fecharam uma parceria que vai proporcionar ainda mais omnicalidade na Zendesk.
Com uma gestão integrada, sua empresa pode centralizar reclamações dos canais críticos como Bacen, Procons e Consumidor.gov, cruzar dados desses órgãos, além de realizar todos os acordos online em um só lugar.
Assim, é possível fazer um acompanhamento mais preciso das reclamações, reduzir o prazo das respostas e antecipar e mitigar riscos reputacionais. O resultado? Uma experiência do cliente mais fluida e positiva, mesmo em cenários desafiadores, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes com a sua marca.
Com o objetivo de marcar o início dessa nova parceria, reunimos executivos de algumas das maiores empresas do país para um café da manhã na sede da Zendesk, em São Paulo.
Para falar sobre boas práticas e construção de relacionamento em canais de defesa do consumidor, tivemos a honra de contar com Alexandre Shiozaki, da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), numa conversa mediada por Melissa Felipe Gava, CEO e fundadora da MOL.
O segundo painel, mediado por Mariana Favero, da Aktie Now, apresentou dois cases que mostraram como a solução da MOL integrada ao Zendesk impulsionou a gestão dos canais críticos na LATAM Airlines e na RecargaPay. Para isso, recebemos Rodrigo Tavares e Marly Novato, da Recarga Pay; e Gercino Soares Jr. e Marcelo Alves, da LATAM.
Veja abaixo os benefícios que essa parceria pode trazer para a sua empresa e confira alguns registros desse encontro.
