O e-commerce está se tornando cada vez maior no Brasil. Hoje em dia, pesquisas mostram que há ao menos 930 mil lojas virtuais em atividade e que quase 60 milhões de brasileiros fizeram ao menos uma compra online no último ano. Esses dados mostram que ainda há muito espaço para as empresas crescerem.
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Um passo fundamental para garantir o sucesso do seu negócio no e-commerce é saber como fidelizar e reter os seus clientes.
Abaixo, reunimos 4 dicas que vão lhe ajudar nessa missão.
Seja ágil na solução dos conflitos
Atraso na entrega do produto, envio do produto errado, fraudes. Todo e-commerce está sujeito a falhas e problemas na sua operação. O diferencial, nesse caso, é saber resolver esses conflitos antes de eles se tornarem um problema maior, talvez até em discussão na Justiça. Portanto, usar os meios alternativos de solução de controvérsias, como a mediação e a negociação, para promover uma conversa amigável com os clientes irá ajudar e muito a deixá-los satisfeitos com o atendimento e dispostos a retornar para uma nova compra.
E-commerce: como as empresas podem resolver casos de fraudes com ODR
Aposte no SAC 3.0
Outro ponto importante na operação de um e-commerce é a excelência no atendimento ao cliente. Esses canais ajudam a evitar a judicialização de conflitos, uma vez que permitem que a empresa tenha conhecimento do problema do consumidor e, portanto, conseguem ter a agilidade para resolvê-los. No caso do SAC 3.0, além de promover um bom atendimento, é possível trabalhar para entender as motivações e necessidades dos consumidores.
Cibersegurança como prioridade
Garantir que os consumidores possam conceder acesso aos seus dados pessoais e bancários com tranquilidade é importantíssimo no processo de retenção e fidelização. Ao se sentir segura, uma pessoa certamente voltará a consumir no seu e-commerce. Portanto, vale investir em soluções e plataformas tecnológicas atualizadas, capazes de lidar com as ameaças virtuais, que estão sempre evoluindo.
Aprenda a ler os dados
Para entender como os consumidores pensam, uma loja virtual deve entender as mensagens que eles enviam. E isso é possível de fazer por meio dos dados. Qual a nota que uma pessoa deu ao atendimento? Qual dificuldade ela teve ao finalizar a compra? Portanto, vale implementar metodologias e indicadores que tragam esse tipo de informação à tona. Ao antecipar e atender as necessidades dos clientes, o seu e-commerce conseguirá atuar para retê-los e fidelizá-los.
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